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西安美发学校:店面经验案例

2021-07-16
在一家发廊里,每次做电、染、烫设计,都会做客户记录,三天后电话回访,反馈客户意见。
每次做客户数据记录,都会仔细询问对方喜欢什么样的联系方式,比如手机回访,电话回访,电子邮件。
与此同时问对方通常喜欢什么时候联系比较方便,上午,下午还是晚上?问清楚之后,店员会记录顾客的习惯,以后打电话回访的时候会选择顾客方便的时候喜欢的联系方式。
很多客户说不挑剔时间和联系方式,有的是这样,有的只是没有注意到自己的习惯。其实他们正式上班的时候问别人这些方面是很不礼貌的。
这家发廊的老板告诉我们:不考虑客户的时间表
是怎么安排的,随时给他们打电话会让他们讨厌。
每个客户的性格都是独一无二的。有的喜欢上班找他,有的喜欢下班后问他,有的喜欢晚上打电话给他。
我们充分考虑客户喜欢的方式和频率,严格按照他们的习惯联系他们‘回访’。。
案例点评。
习惯一旦形成,就很难改变。无论是皱眉的小习惯,还是白天休息晚上工作的重要习惯,都会在不经意间控制人的行为。
勉强改变习惯会给人造成心理和身体不适,所以很多人宁愿接受不好的结果,也不愿意改变习惯。


比如有人声称宁愿少活十年也不改变抽烟的习惯;
有些人宁愿推掉商务电话,也不愿保持午睡习惯...生活中不偷快的事情,
相当大一部分是因为冒犯了对方的习惯,而不是事情本身有多严重。
作为一个发廊服务业,为了防止客户关系莫名其妙地疏远,为了防止业务莫名其妙地丢失,我们必须了解客户的习惯,并给予充分的尊重。


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